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沈阳市沈河区北京街7号华府天地22层

营业时间

7×24 小时全天服务

五大联系渠道,总有一种适合您

不同的咨询情形适合不同的渠道,我们为每种沟通方式都配备了专业的客户服务团队。

专属电话热线 - 一键直达

专业电话客户服务团队全天在线,平均接通时长不超过 30 秒。无论是紧急问题还是日常咨询,电话沟通使您获得最直接、最高效的帮助。

  • 平均接通时长 < 30 秒
  • 7×24 小时持续服务
  • 支持普通话/粤语/英语
  • 工单全程跟踪

专业邮件回复服务

邮件渠道支持中文、英文双语沟通,回复内容会经过专业审核,确保信息准确无误。

  • 24 小时内必复
  • 工单编号追踪
  • 支持中英双语
  • 专业资讯内容审核

即时通讯客服服务

网页右下角的在线客户服务窗口,支持文字、图片、文件多种沟通方式,无须安装任何软件,打开浏览器即可开始对话。

  • 不必下载随开随聊
  • 智能问答+人工服务
  • 聊天记录自动保存
  • 支持文字图片文件

官方社交账号矩阵

关注爱游戏官方微博、微信公众号、QQ 群,尽早获取赛事信息、活动信息与产品更新动态。

  • 微博/微信/QQ 全覆盖
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  • 资讯第一手获取

线下接待服务

爱游戏总部办公室位于中心商业区,欢迎合作方或重要客户预约到访,我们会提供专属接待服务。

  • 提前 3 天预约
  • 专属接待服务
  • 商务合作洽谈
  • 产品现场演示

多方位安全防护保障体系

爱游戏构建端到端的安全防护体系,从账户登录到数据交互全程加密,使每一次访问都安全可信。

全链路审计
入口防护

多因素身份验证,识别异常登录行为,保护账号安全

访问稳住

基于规则与AI的双重防护,有效拦截恶意请求

数据加密

敏感信息加密存储,按权限访问,保障隐私不泄露

日志分析

关键事件记录可回溯,提高问题处置效率

安全保障: 隐私防护 · 高清晰画质 · 专家解读 · 桌面端

常见疑问

协助您更有效率地使用平台功能

常见功能: 风控系统 · 社区互动 · 响应式设计 · 负载均衡

Q1. 客服响应时效是多少?
电话客户服务平均接通时间小于 30 秒;在线客户服务 1 分钟内响应;电子邮件咨询承诺 24 小时内必复。紧急问题建议优先选择电话或在线客户服务。
Q2. 客服支持外语吗?
爱游戏是面向华语市场的专业平台,主要使用语言为简体中文与繁体中文,同时提供英语支持以服务国际用户。
Q3. 账号无法登录怎么办?
若自助找回失败,请联络客服并筹备好身份证明材料(注册信息、最近登录记录、绑定手机号等),客服将协帮您完成账号恢复。
Q4. 对客服未能满意怎么办?
若对客服服务未能满意,可通过专属投诉邮箱反馈,爱游戏设有专门的服务质量监督团队,会在 48 小时内调查并处理并给您回复。
Q5. 商务合作如何联系?
我们欢迎开展内容合作、技术合作、渠道合作等多样形式的伙伴关系,爱游戏提供完善的合作支持体系与商业模式。
Q6. 客服记录如何保护?
爱游戏严格遵循隐私防护政策,所有客服沟通记录采用加密存储,仅授权人员可查阅,绝不会泄露给第三方。

安全防护保障

通过多重安全防护措施保障访问安全。

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马耳他官方注册

通过安全标准守护用户权益。

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东南亚商务许可

通过安全标准守护用户权益。

📜
库拉索企业认证

通过安全标准守护用户权益。

🇬🇮
直布罗陀合规企业

通过安全标准守护用户权益。

服务覆盖竞技比赛、体坛新闻、体育赛事、赛事信息等领域

我们对您的郑重承诺

我们用六大承诺为您的咨询体验保驾护航,每一条都不是空话。

01

全天在线服务

采用三班轮值制度,确保任何时间段都有充足的客服资源,节假日服务质量与平日完全一致。

02

快速回复保障

通过智能调度系统将咨询请求分配给最合适的客服专员,平均处理时长比行业平均水平缩短 50%。

03

专业团队成员保障

客户服务团队由 5 年以上行业经验的专家组成,定期接受产品与服务培训,确保回复内容专业准确。

04

多种渠道选择

电话、邮件、在线客户服务、社交媒体、线下访问五大渠道任您选择,每种渠道都配备充足的服务资源。

05

工单追踪管理

所有咨询自动生成工单编号,您可随时查询处理进度,爱游戏承诺每个工单都会持续跟进至解决直到解决。

06

信息保密承诺

所有客服沟通采用加密通信传输与存储,严格遵循隐私保护政策,您的个人资料绝不会被用于其他用途。

留下您的实际需求 - 专人对接

所有留言信息严格保密,仅用于回复您的咨询,不会用于其他用途。

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